ជាអកុសលមិនមែនក្នុងករណីទាំងអស់នៃការបញ្ជាទិញនៅលើសេវាកម្មអាលីត្រាធីដវាអាចរីករាយនឹងការទិញដែលចង់បាន។ បញ្ហាអាចមានភាពខុសគ្នាខ្លាំង - ទំនិញមិនបានទៅដល់មិនត្រូវបានតាមដានមិនបានចូលមកក្នុងទម្រង់មិនសមរម្យហើយដូច្នេះនៅលើ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះសូមកុំបន្ទោរបង់ច្រមុះហើយត្អូញត្អែរអំពីជោគវាសនាអាក្រក់។ ក្នុងករណីនេះមានតែផ្លូវមួយប៉ុណ្ណោះដែលអាចចេញ - ដើម្បីបើកជម្លោះ។
ជម្លោះនៅលើ AliExpress
ជម្លោះគឺជាដំណើរការនៃការដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់អ្នកលក់សេវាកម្មឬផលិតផល។ AliExpress យកចិត្តទុកដាក់លើរូបភាពរបស់វាដូច្នេះវាមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបន្លំឬអ្នកលក់ដូរដែលមានស្តង់ដារនៅលើសេវាកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅរដ្ឋបាលបន្ទាប់មកសាលក្រមនឹងត្រូវចេញ។ ក្នុងករណីភាគច្រើនប្រសិនបើការទាមទារគឺគ្រប់គ្រាន់ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញ។
បណ្តឹងទាមទារសំណងសម្រាប់ហេតុផលដូចខាងក្រោម៖
- ទំនិញត្រូវបានបញ្ជូនទៅអាសយដ្ឋានខុស។
- ទំនិញមិនត្រូវបានតាមដានដោយមធ្យោបាយណាមួយនិងមិនមកដល់ក្នុងរយៈពេលយូរ;
- ផលិតផលមានគុណវិបត្តិឬមានពិការភាពជាក់ស្តែង។
- ផលិតផលមិនមាននៅក្នុងកញ្ចប់ឡើយ។
- ទំនិញមានគុណភាពអន់ (មិនបង្កឱ្យមានពិការភាព) ទោះបីជាការពិតដែលថានេះមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅលើគេហទំព័រក៏ដោយ។
- ទំនិញត្រូវបានប្រគល់ជូនប៉ុន្តែមិនត្រូវនឹងការពិពណ៌នានៅលើគេហទំព័រ (ពោលគឺការពិពណ៌នានៅក្នុងកម្មវិធីនៅពេលទិញ) ។
- ការបញ្ជាក់ផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងទិន្នន័យនៅលើគេហទំព័រទេ។
ការការពារអ្នកទិញ
មានសុពលភាពប្រហែលពីរខែបន្ទាប់ពីដាក់ការបញ្ជាទិញ ការការពារអ្នកទិញ។ ទាក់ទងនឹងចំនួនទំនិញជាក់លាក់មួយ (ភាគច្រើនជាទំនិញថ្លៃឬធំ - ឧទាហរណ៍គ្រឿងសង្ហារឹម) រយៈពេលនេះអាចវែងជាងនេះ។ នៅក្នុងអំឡុងពេលនេះអ្នកទិញមានសិទ្ធិប្រើការធានាដែលសេវាកម្មអាល់អេចត្រេសផ្តល់ជូន។ វាច្បាស់ណាស់ចំនួនរបស់ពួកគេដែលរួមបញ្ចូលទាំងឱកាសដើម្បីបើកជម្លោះនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះមួយបើគ្មានវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការយល់ព្រមជាមួយអ្នកលក់។
វាក៏រួមបញ្ចូលនូវកាតព្វកិច្ចបន្ថែមរបស់អ្នកលក់ផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើទំនិញដែលអ្នកទិញទទួលបានខុសគ្នាពីការប្រកាសនោះច្បាប់នឹងអនុវត្តចំពោះក្រុមឡូត៍យោងទៅតាមអ្វីដែលអ្នកលក់មានកាតព្វកិច្ចបង់សំណងទ្វេដង។ វត្ថុនៃក្រុមនេះរួមមានឧទាហរណ៍គ្រឿងអលង្ការនិងគ្រឿងអេឡិចត្រូនិចថ្លៃ ៗ ។ គួរបញ្ជាក់ផងដែរថាសេវាកម្មនេះនឹងមិនផ្ទេរទំនិញទៅឱ្យអ្នកលក់ទេរហូតដល់ពេលផុតកំណត់នៃរយៈពេលនេះរហូតដល់អ្នកទិញបញ្ជាក់ពីការពិតនៃការទទួលក្បាលដីនិងការពិតដែលថាគាត់សប្បាយចិត្តនឹងអ្វីៗទាំងអស់។
ជាលទ្ធផលវាមិនគួរត្រូវបានពន្យារពេលជាមួយនឹងការបើកជម្លោះនោះទេ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការចាប់ផ្តើមវាមុនពេលចប់រយៈពេលការពារអ្នកទិញដូច្នេះវានឹងមានបញ្ហាតិចជាងនេះនៅពេលក្រោយ។ អ្នកក៏អាចស្នើសុំពន្យារពេលនៃការការពាររបស់អ្នកទិញប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងផ្ទាល់មាត់ត្រូវបានបញ្ចប់ជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ថាទំនិញត្រូវបានពន្យារពេល។
វិធីបើកជម្លោះ
ដើម្បីចាប់ផ្តើមជម្លោះអ្នកត្រូវទៅ "ការបញ្ជាទិញរបស់ខ្ញុំ"។ អ្នកអាចធ្វើវាបានដោយដាក់នៅលើទម្រង់របស់អ្នកនៅជ្រុងនៃគេហទំព័រ។ នៅក្នុងម៉ឺនុយលេចឡើងនឹងមានធាតុដែលត្រូវគ្នា។
ចុចត្រង់នេះ បើកវិវាទ នៅក្បែរដីឡូតិ៍ដែលត្រូវគ្នា។
បំពេញជម្លោះ
បន្ទាប់អ្នកនឹងត្រូវបំពេញបែបបទដែលសេវាកម្មនឹងផ្តល់ជូន។ វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងតាមវិធីស្តង់ដារ។
ជំហានទី ១៖ គឺជារបស់ដែលបានទទួល
សំណួរទីមួយគឺ "អ្នកបានទទួលទំនិញដែលបានបញ្ជាទិញហើយ".
វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់នៅទីនេះថាតើទំនិញត្រូវបានទទួលដែរឬទេ។ មានតែចម្លើយដែលអាចមានពីរប៉ុណ្ណោះ - ត្រូវហើយ ឬ ទេ។ សំណួរបន្ថែមត្រូវបានបង្កើតឡើងអាស្រ័យលើធាតុដែលបានជ្រើសរើស។
ជំហានទី ២៖ ការជ្រើសរើសប្រភេទនៃការទាមទារសំណង
សំណួរទីពីរគឺខ្លឹមសារនៃការទាមទារ។ អ្នកប្រើនឹងត្រូវបានតម្រូវឱ្យកត់សម្គាល់នូវអ្វីដែលខុសជាមួយផលិតផល។ ចំពោះបញ្ហានេះជម្រើសពេញនិយមជាច្រើនសម្រាប់បញ្ហាត្រូវបានស្នើឡើងដែលក្នុងចំណោមនោះគួរតែត្រូវបានគេកត់សម្គាល់ថាតើអ្នកទិញកំពុងដោះស្រាយក្នុងករណីនេះ។
ប្រសិនបើចម្លើយត្រូវបានជ្រើសរើសពីមុន ត្រូវហើយបន្ទាប់មកជម្រើសនឹងមានដូចខាងក្រោម៖
- "ខុសគ្នាពណ៌ទំហំការរចនាឬសម្ភារៈ។ " - ផលិតផលមិនអនុលោមតាមសេចក្តីប្រកាសដែលបានប្រកាសនៅលើវែបសាយត៍ (សម្ភារៈផ្សេងទៀតពណ៌ទំហំមុខងារនិងអ្វីៗផ្សេងទៀត) ។ ដូចគ្នានេះផងដែរពាក្យបណ្តឹងបែបនេះត្រូវបានដាក់ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញមិនបានពេញលេញ។ ជារឿយៗពួកគេត្រូវបានជ្រើសរើសសូម្បីតែក្នុងករណីដែលឧបករណ៍មិនត្រូវបានបញ្ជាក់ប៉ុន្តែគួរតែត្រូវបានតំឡើងតាមលំនាំដើម។ ឧទាហរណ៍អ្នកលក់គ្រឿងអេឡិចត្រូនិចមានកាតព្វកិច្ចដាក់ឆ្នាំងសាកនៅក្នុងឧបករណ៍បើមិនដូច្នេះទេវាគួរតែត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងការពិពណ៌នានៃលំដាប់។
- "មិនដំណើរការត្រឹមត្រូវ" ឧទាហរណ៍ឧបករណ៍អេឡិចត្រូនិចធ្វើការបណ្តើរ ៗ ការបង្ហាញរិលរុះរើចេញយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ល។ ជាទូទៅត្រូវបានអនុវត្តចំពោះអេឡិចត្រូនិច។
- "គុណភាពទាប" - ភាគច្រើនត្រូវបានគេសំដៅទៅលើភាពមិនល្អឥតខ្ចោះដែលមើលឃើញនិងពិការភាពជាក់ស្តែង។ អនុវត្តចំពោះប្រភេទផលិតផលណាមួយប៉ុន្តែក្នុងករណីភាគច្រើនសម្លៀកបំពាក់។
- "ផលិតផលក្លែងក្លាយ" - ធាតុគឺក្លែងក្លាយ។ ជាក់ស្តែងសម្រាប់អាណាឡូកអេឡិចត្រូនិចថោក។ ទោះបីជាអតិថិជនជាច្រើនដឹងខ្លួនសម្រាប់ការទិញបែបនេះក៏ដោយក៏នេះមិនមានភាពអវិជ្ជមានដែរដែលថាក្រុមហ៊ុនផលិតមិនមានសិទ្ធិធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់គាត់មើលទៅដូចជាម៉ាកល្បីនិងអាណាឡូកល្បី ៗ នៅលើពិភពលោក។ តាមក្បួននៅពេលអ្នកជ្រើសរើសធាតុនេះនៅក្នុងជម្លោះគាត់ភ្លាមៗចូលទៅក្នុងរបៀប "កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ" ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកឯកទេស AliExpress ។ ប្រសិនបើអ្នកទិញបញ្ជាក់ថាគាត់ត្រឹមត្រូវសេវាកម្មក្នុងករណីជាច្រើនបញ្ចប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអ្នកលក់បែបនេះ។
- "ទទួលបានតិចជាងបរិមាណដែលបានបញ្ជាទិញ" - បរិមាណទំនិញមិនគ្រប់គ្រាន់ - ទាបជាងបានបង្ហាញនៅលើគេហទំព័រឬតិចជាងបរិមាណដែលបានបង្ហាញដោយអ្នកទិញនៅក្នុងពាក្យសុំ។
- "កញ្ចប់ទទេគ្មានអ្វីនៅខាងក្នុងទេ" - ក្បាលដីទទេទំនិញបាត់។ មានជម្រើសសម្រាប់ទទួលបានកញ្ចប់ទទេនៅក្នុងប្រអប់សេរ៉ាមិច។
- "ធាតុខូច / ខូច" - មានពិការភាពជាក់ស្តែងនិងដំណើរការមិនប្រក្រតីពេញលេញឬដោយផ្នែក។ ជាធម្មតាសំដៅទៅលើករណីបែបនេះនៅពេលទំនិញមានសភាពដើមប៉ុន្តែទទួលបានការខូចខាតក្នុងកំឡុងពេលវេចខ្ចប់ឬដឹកជញ្ជូន។
- "វិធីសាស្រ្តចែកចាយត្រូវបានប្រើខុសគ្នាពីការប្រកាស" - ផលិតផលមិនត្រូវបានផ្ញើដោយសេវាកម្មដែលអ្នកទិញបានជ្រើសរើសនៅពេលដាក់បញ្ជា។ វាមានភាពពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ករណីនៅពេលអតិថិជនបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ចូនដែលមានតំលៃថ្លៃហើយអ្នកផ្ញើជំនួសបានប្រើតម្លៃថោក។ ក្នុងករណីបែបនេះគុណភាពនិងល្បឿននៃការដឹកជញ្ជូនអាចទទួលរង។
ប្រសិនបើចម្លើយត្រូវបានជ្រើសរើសពីមុន ទេបន្ទាប់មកជម្រើសនឹងមានដូចខាងក្រោម៖
- "ការការពារសណ្តាប់ធ្នាប់បានផុតកំណត់ហើយប៉ុន្តែកញ្ចប់នៅតែបន្ត" - ទំនិញមិនដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេលយូរ។
- "ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបានប្រគល់ការបញ្ជាទិញឡើងវិញ" - ទំនិញត្រូវបានប្រគល់ជូនអ្នកលក់វិញដោយសេវាកម្មដឹកជញ្ជូន។ ជាធម្មតារឿងនេះកើតឡើងក្នុងករណីមានបញ្ហាគយហើយអ្នកផ្ញើឯកសារបំពេញឯកសារមិនត្រឹមត្រូវ។
- "គ្មានព័ត៌មានតាមដាន" - អ្នកផ្ញើរឺសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនមិនផ្តល់ទិន្នន័យសំរាប់តាមដានទំនិញរឺក៏មិនមានលេខតាមដានយូរទេ។
- "កាតព្វកិច្ចគយខ្ពស់ពេកខ្ញុំមិនចង់បង់ទេ" - មានបញ្ហាទាក់ទងនឹងការបោសសំអាតគយហើយទំនិញត្រូវបានពន្យាពេលរហូតដល់មានកាតព្វកិច្ចបន្ថែម។ ជាធម្មតាវាត្រូវបង់ដោយអតិថិជន។
- "អ្នកលក់បានផ្ញើការបញ្ជាទិញទៅអាសយដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវ" - បញ្ហានេះអាចត្រូវបានគេស្គាល់ទាំងនៅដំណាក់កាលតាមដាននិងពេលទំនិញមកដល់។
ជំហ៊ានទី ៣៖ ជំរើសសំណង
សំណួរទីបីគឺ "ការទាមទាររបស់អ្នកសម្រាប់សំណង"។ មានចម្លើយពីរដែលអាចទៅរួចនៅទីនេះ - "សងប្រាក់វិញទាំងស្រុង"ទាំង សំណងផ្នែកខ្លះ។ នៅក្នុងជម្រើសទី 2 អ្នកនឹងត្រូវចង្អុលបង្ហាញចំនួនទឹកប្រាក់ដែលចង់បាន។ ការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែកគឺល្អប្រសើរក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកទិញនៅតែរក្សាទំនិញហើយចង់ទទួលបានសំណងផ្នែកខ្លះសម្រាប់ភាពរអាក់រអួល។
ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើទាក់ទងនឹងប្រភេទទំនិញមួយចំនួនសំណងទ្វេដងអាចទទួលបាន។ នេះអនុវត្តចំពោះគ្រឿងអលង្ការគ្រឿងសង្ហារឹមថ្លៃ ៗ ឬគ្រឿងអេឡិចត្រូនិច។
ជំហានទី ៤ ៈដាក់ស្នើ
ក្នុងករណីដែលអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្លើយពីមុន ត្រូវហើយ ចំពោះសំណួរថាតើកញ្ចប់ត្រូវបានទទួលឬអត់នោះសេវាកម្មនឹងផ្តល់ជូនដើម្បីឆ្លើយសំនួរ "តើអ្នកចង់បញ្ជូនទំនិញមកវិញទេ?".
អ្នកគួរតែដឹងថាក្នុងករណីនេះអ្នកទិញគឺជាអ្នកផ្ញើរួចហើយហើយគាត់ត្រូវតែបង់ប្រាក់សម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយឯករាជ្យ។ ជារឿយៗវាចំណាយប្រាក់សមរម្យ។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ខ្លះអាចបដិសេធនូវសំណងពេញលេញដោយមិនបញ្ជូនទំនិញមកវិញដូច្នេះវាជាការប្រសើរក្នុងការទិញទំនិញនេះប្រសិនបើការបញ្ជាទិញពិតជាថ្លៃណាស់ហើយវានឹងត្រូវសងវិញ។
ជំហានទី ៥៖ ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហាលម្អិតនិងភស្តុតាង
ផ្នែកចុងក្រោយគឺ "សូមពិពណ៌នាការអះអាងរបស់អ្នកឱ្យបានលម្អិត។ "។ នៅទីនេះអ្នកត្រូវពិពណ៌នាដោយឯករាជ្យនៅក្នុងវិស័យដាច់ដោយឡែកពីគ្នានូវការទាមទាររបស់អ្នកសម្រាប់ផលិតផលដែលមិនសមនឹងអ្នកនិងមូលហេតុ។ វាចាំបាច់ក្នុងការសរសេរជាភាសាអង់គ្លេស។ ទោះបីជាអ្នកទិញនិយាយភាសានៃប្រទេសដែលក្រុមហ៊ុនមានទីតាំងក៏ដោយការឆ្លើយឆ្លងនេះនឹងនៅតែត្រូវបានអានដោយអ្នកឯកទេស AliExpress ប្រសិនបើជម្លោះឈានដល់ដំណាក់កាលកើនឡើង។ ដូច្នេះជាការល្អបំផុតដែលអ្នកត្រូវមានការសន្ទនាជាភាសាបរទេសដែលទទួលយកជាទូទៅ។
ដូចគ្នានេះផងដែរនៅទីនេះអ្នកត្រូវភ្ជាប់ភស្តុតាងនៃភាពគ្មានកំហុសរបស់អ្នក (ឧទាហរណ៍រូបថតនៃផលិតផលដែលមានកំហុសឬការថតវីដេអូបង្ហាញពីការបំបែកឧបករណ៍និងប្រតិបត្តិការមិនត្រឹមត្រូវ) ។ ភស្តុតាងកាន់តែច្រើនកាន់តែប្រសើរ។ ការបន្ថែមត្រូវបានធ្វើដោយប្រើប៊ូតុង បន្ថែមកម្មវិធី.
ដំណើរការវិវាទ
វិធានការនេះបង្ខំឱ្យអ្នកលក់ពិភាក្សា។ ឥឡូវអ្នកឆ្លើយសំណួរម្នាក់ៗនឹងត្រូវផ្តល់ពេលវេលាជាក់លាក់មួយសម្រាប់ចម្លើយ។ ប្រសិនបើភាគីណាមួយមិនបំពេញពេលវេលាដែលបានបែងចែកវានឹងត្រូវចាត់ទុកថាខុសហើយជម្លោះនឹងត្រូវដោះស្រាយតាមទិសដៅរបស់ភាគីទី ២ ។ នៅក្នុងដំណើរការនៃជម្លោះអ្នកទិញគួរតែបង្ហាញពីការទាមទាររបស់គាត់និងបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវខណៈពេលដែលអ្នកលក់ត្រូវតែបង្ហាញពីជំហររបស់គាត់និងផ្តល់ការសម្របសម្រួល។ ក្នុងករណីខ្លះអ្នកផ្គត់ផ្គង់ភ្លាមៗយល់ព្រមលក្ខខណ្ឌរបស់អតិថិជន។
នៅក្នុងដំណើរការអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរការទាមទាររបស់អ្នកប្រសិនបើតម្រូវការបែបនេះកើតឡើង។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះចុចគ្រាប់ចុច កែសម្រួល។ នេះនឹងបន្ថែមភស្តុតាងថ្មីហេតុការណ៍ពិត។ ល។ ឧទាហរណ៍វាមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់បានរកឃើញថាមានបញ្ហាមិនត្រឹមត្រូវឬពិការភាពបន្ថែមទៀតនៅពេលមានជម្លោះ។
ប្រសិនបើការទំនាក់ទំនងមិនផ្តល់លទ្ធផលបន្ទាប់មកអ្នកប្រើអាចផ្ទេរវាទៅប្រភេទ "ការទាមទារ"។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះចុចលើប៊ូតុង "ធ្វើឱ្យមានអំណះអំណាង"។ ដូចគ្នានេះផងដែរជម្លោះនឹងឈានដល់ដំណាក់កាលនៃការធ្វើឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រសិនបើមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងរយៈពេល ១៥ ថ្ងៃ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកតំណាងនៃសេវាកម្មអាលីអេសធីបក៏ដើរតួជាអាជ្ញាកណ្តាលផងដែរ។ គាត់សិក្សាយ៉ាងហ្មត់ចត់នូវការឆ្លើយឆ្លងគ្នាភស្តុតាងដែលផ្តល់ដោយអ្នកទិញអំណះអំណាងរបស់អ្នកលក់និងធ្វើសាលក្រមដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ។ នៅក្នុងដំណើរការអ្នកតំណាងអាចសួរសំណួរបន្ថែមដល់ភាគីទាំងពីរ។
វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាជំលោះមួយអាចត្រូវបានបើកតែម្តង។ ជារឿយៗអ្នកលក់ខ្លះអាចផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃឬប្រាក់រង្វាន់ផ្សេងៗក្នុងករណីដកការទាមទារ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវគិតពីរដងអំពីការធ្វើសម្បទាន។
ការសន្ទនាជាមួយអ្នកលក់
នៅចុងបញ្ចប់វាសមនឹងនិយាយថាអ្នកអាចធ្វើបានដោយមិនឈឺក្បាល។ សេវាកម្មនេះតែងតែផ្តល់អនុសាសន៍ថាដំបូងអ្នកត្រូវព្យាយាមចរចាជាមួយអ្នកលក់ដោយសន្តិវិធី។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះមានការឆ្លើយឆ្លងជាមួយអ្នកលក់ដែលអ្នកអាចធ្វើការតវ៉ានិងសួរសំណួរ។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានមនសិការតែងតែព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានរួចហើយនៅដំណាក់កាលនេះដូច្នេះវាតែងតែមានឱកាសដែលបញ្ហាអាចនឹងមិនមានជម្លោះ។
